Avec près de 2 000 collaborateurs répartis sur huit départements et près de 200 points de vente, Banque Populaire Occitane doit relever un défi quotidien : informer, fédérer et engager ses équipes, tout en évitant la surcharge informationnelle. Pour répondre à ces enjeux de communication interne, l’entreprise a progressivement intégré l’audio à son dispositif, aux côtés de l’intranet, de la newsletter, de la vidéo et des événements internes. Corinne Lacoste, Responsable communication, et Frédéric Cabé, Chef de projet de communication, expliquent comment ce format audio permet de capter l’attention des collaborateurs et partagent les enseignements tirés du podcast Hop Pop Hop.

Dans un réseau étendu comme celui de Banque Populaire Occitane, la communication interne joue un rôle essentiel. Au-delà du partage d’informations, elle doit permettre de créer du lien entre des collaborateurs répartis sur un vaste territoire, exerçant des métiers différents et évoluant dans des contextes variés.

Mais ces dernières années, un autre défi s’est imposé : celui de la surcharge informationnelle. Les collaborateurs sont quotidiennement confrontés à des informations opérationnelles, réglementaires, institutionnelles ou métiers. Dans ce contexte, capter l’attention devient de plus en plus complexe.

Comme le résume Corine Lacoste : « Simplifiez-nous la vie. Faites en sorte que le matin, quand on arrive, on n’ait pas cette charge mentale d’aller faire du tri dans les informations qui arrivent. »

Pour les équipes communication, l’enjeu n’est donc plus seulement de produire de l’information, mais de la rendre accessible, utile et facilement intégrable dans le quotidien des collaborateurs.

Pour répondre à ces enjeux, Banque Populaire Occitane s’appuie sur un mix média composé de plusieurs formats : intranet, newsletter, vidéo, événements internes ou encore rencontres avec les équipes.

L’audio est venu compléter progressivement ce dispositif.

Son principal avantage ? Sa simplicité d’usage.

« Pour moi, l’audio, c’est vraiment le média de la simplicité et de la communication directe. On se parle. C’est un format facile à intégrer dans une journée de travail, parce qu’on peut écouter tout en continuant ses activités. »

Contrairement à d’autres formats qui nécessitent une attention exclusive, l’audio peut s’intégrer facilement dans une journée de travail.

« C’est un média et un format qui est facile à intégrer dans une journée de travail, parce qu’on peut écouter et continuer ses activités. » Cette complémentarité en fait un média particulièrement adapté aux nouveaux usages de la communication interne.

C’est dans cette logique qu’est né Hop Pop Hop, un podcast destiné aux équipes commerciales du réseau.

L’objectif n’était pas de promouvoir les offres commerciales du moment mais de proposer des contenus utiles, directement exploitables lors des échanges avec les clients.

Comme l’explique Frédéric Cabé :

« On cherchait un outil qui nous permettait d’être à destination de nos commerciaux dans le réseau, non pas pour leur donner des infos par rapport aux offres commerciales du moment. Ce n’était pas le but, mais c’était surtout de leur rappeler les avantages qu’avaient l’ensemble de la gamme de nos produits pour arriver à faire la différence, si je puis dire, par rapport à la concurrence en entretien. »

Pour attirer l’attention de cette cible très sollicitée, l’équipe choisit alors de sortir des codes habituels de la communication bancaire.

« On va essayer de sortir des sentiers battus, d’essayer d’attirer non pas leur œil, mais leur oreille. »

Le succès de Hop Pop Hop repose également sur son ton.

Loin d’un discours institutionnel classique, le podcast adopte une approche plus proche du quotidien des commerciaux.

« Hop Pop Hop c’est quelque chose qu’on n’a pas l’habitude d’entendre d’une grande institution comme une banque. C’est plutôt quelque chose qu’on a l’habitude d’entendre entre collègues, à une discussion le matin au café, où on emploie leurs termes, où on emploie leur humour, où on parle finalement sérieux tout en n’étant pas très sérieux. » 

Le format est court, rythmé et pensé pour être facilement consommé. L’objectif est simple : transmettre des messages utiles tout en créant une expérience d’écoute agréable.

L’adhésion des collaborateurs ne s’est pas fait attendre.

Au-delà des chiffres d’écoute, les retours reçus par l’équipe communication ont rapidement confirmé que le ton choisi avait trouvé son public.

« Les premiers retours qu’on a eus, c’était beaucoup de surprises sur le ton employé. « Mais comment une banque peut parler d’un produit avec autant d’humour ? » Donc on a dit : ça y est, le pari est gagné. Parce que s’ils réagissent ainsi, déjà, c’est qu’ils l’ont écouté. » — Frédéric Cabé

Une réaction qui illustre parfaitement l’ambition initiale du projet : créer un format capable de capter l’attention tout en transmettant des messages à forte valeur ajoutée.

Au-delà du seul projet Hop Pop Hop, l’expérience de Banque Populaire Occitane révèle une tendance plus large observée dans de nombreuses organisations : la recherche de formats plus simples, plus directs et mieux adaptés au quotidien des collaborateurs.

Pour Corine Lacoste, la place occupée par l’audio aujourd’hui s’explique autant par sa facilité de mise en œuvre que par sa capacité à créer une relation plus immédiate avec les auditeurs.