Formation à la prise de parole « information voyageurs » : Mediameeting retenu pour la 3e fois consécutive par la SNCF
Juillet 2026 marque une nouvelle étape dans la collaboration entre la SNCF et Mediameeting.
À l’issue d’un nouvel appel d’offres, Mediameeting est retenu pour la troisième fois consécutive afin d’assurer la formation à l’information voyageurs des équipes de SNCF Voyageurs et de SNCF Gares & Connexions, avec un objectif : renforcer les compétences de prise de parole au service des voyageurs.
Un confiance renouvelé par le Groupe SNCF puisque Mediameeting a été retenu sur l’ensemble des 4 lots, couvrant toutes les dimensions de la communication voyageurs. L’ambition partagée est claire : rendre l’information voyageurs plus lisible, plus humaine et plus transparente.
Cette attribution vient saluer l’expertise développée par nos équipes au service de l’information voyageurs et renforce une collaboration engagée depuis plusieurs années avec le Groupe SNCF. Un modèle pensé pour être agile, flexible et réactif, au plus près du terrain.
L’information voyageurs, un enjeu essentiel pour la SNCF
Chaque jour, des millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour obtenir une information claire et fiable. Qu’il s’agisse d’annoncer un départ, d’informer en temps réel ou d’expliquer une situation perturbée, la qualité de la communication joue un rôle clé dans l’expérience voyageur et l‘enjeu est multiple :
- informer rapidement,
- expliquer simplement,
- rassurer en cas d’incident,
- accompagner les voyageurs dans leurs déplacements.
4 leviers pour renforcer l’information voyageurs
Pour répondre à ces enjeux, Mediameeting accompagne les équipes SNCF sur quatre volets :
Développer des prises de parole plus claires, plus structurées et plus facilement compréhensibles.
Permettre aux équipes d’adapter leur communication aux voyageurs internationaux.
Accompagner les métiers de terrain confrontés quotidiennement aux enjeux d’information voyageurs.
Former à la rédaction et à la diffusion de messages sur les différents canaux d’information, en intégrant les enjeux du temps réel et de la gestion des incidents.
Former à une prise de parole centrée voyageurs
Nos formations reposent sur une pédagogie pragmatique, construite au plus près des réalités opérationnelles. Aujourd’hui, savoir bien informer n’est plus optionnel, c’est une compétence essentielle et incontournable pour tous les métiers.
Cela suppose :
Des techniques simples et immédiatement utilisables
Une vraie compréhension des situations terrain
Des mises en situation inspirées de cas réels
Une adaptation à chaque métier, chaque contexte
Une pédagogie inspirée du journalisme au service de l’information voyageurs
Nos formations s’inspirent des méthodes utilisées dans les médias et le journalisme pour développer quatre compétences essentielles :
- Clarté,
- Réactivité,
- Rigueur,
- Pédagogie.
Ces méthodes transposé à l’information voyageurs SNCF ont pour objectif d’aider les agents à mieux informer, mieux expliquer et mieux accompagner les voyageurs, y compris dans les situations les plus sensibles.Parce que sur le terrain, la qualité d’une information se mesure autant à son contenu qu’à la manière dont elle est transmise.
Un partenariat stratégique qui s’inscrit dans la durée
Remporter ce marché pour la troisième fois consécutive sur les 4 lots, marque une nouvelle étape importante dans la collaboration entre Mediameeting et le Groupe SNCF.
Mediameeting confirme ainsi son ancrage aux côtés du Groupe en poursuivant l’accompagnement des équipes de SNCF Voyageurs et de SNCF Gares & Connexions sur les enjeux de l’information voyageurs.
Un partenariat structurant déployé à l’échelle nationale pour une durée de 3 à 5 ans, ce dispositif illustre la capacité de Mediameeting à accompagner durablement les grands acteurs de la mobilité au plus près de leurs réalités.
Expertise Mediameeting : informer les voyageurs en temps réel
Mediameeting accompagne les acteurs de la mobilité grâce à des dispositifs pensés pour améliorer l’information voyageurs :
Formations à l’information voyageurs
Réseaux sociaux d’information voyageurs
Radios et médias audio
Communication opérationnelle temps réel
Ces dispositifs permettent de diffuser une information claire, utile et réactive à chaque étape du parcours voyageur, même en situation perturbée.
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