EN RÉSUMÉ :
Objectifs
- Aider les équipes commerciales à s’approprier les offres afin qu’elles puissent
- les valoriser auprès de leurs clients
- et faciliter leur mission de conseil au quotidien.
Cible
- Les commerciaux du réseau, soit environ 1 800 à 1 900 collaborateurs.
Dispositif
- Un podcast de 3 minutes innovant, conçu comme un média utile et de proximité. Il est diffusé tous les 2 mois avec un ton humoristique et volontairement décalé : proches des réalités du métier.
Diffusion et communication
Le podcast est diffusé via un support interne et relayé par plusieurs canaux internes de la Banque Populaire Occitane :
- e-mail,
- Pop News du jeudi (pop-up affichée sur les écrans des collaborateurs),
- management de proximité,
- et autres supports internes.
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En savoir plus
BANQUE POPULAIRE EN QUELQUES MOTS :
Créée en 1878 avec l’ouverture de la première Banque Populaire à Angers, Banque Populaire est un réseau bancaire coopératif qui accompagne les particuliers, les professionnels et les entrepreneurs dans la réalisation de leurs projets. Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs de proximité, de coopération et de solidarité, elle s’est développée au fil des années pour devenir un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires.
Forte de son modèle coopératif et de sa connaissance des réalités locales, Banque Populaire propose à ses clients une offre complète de services bancaires et d’assurance, accessible en agence comme en ligne. Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une démarche d’innovation continue, elle accompagne au quotidien les particuliers, les familles et les entrepreneurs dans le développement et la pérennisation de leurs projets.
Banque Populaire Occitane est la banque régionale du réseau Banque Populaire en Occitanie. Acteur de proximité, elle accompagne les particuliers, les professionnels et les entreprises dans leurs projets au quotidien.
LA PROBLÉMATIQUE : PARTAGER LES BONNES PRATIQUES COMMERCIALES !
Banque Populaire Occitane souhaite accompagner ses équipes commerciales en leur apportant des contenus utiles, concrets et directement applicables dans leur quotidien. L’objectif est de leur donner « les pépites » à proposer à leurs clients, de manière fluide et impactante afin qu’ils puissent à leur tour les valoriser auprès de leurs clients.
Ce dispositif s’adresse à près de 1 900 commerciaux répartis dans les agences du réseau. Face à une multitude de sollicitations et de supports de communication internes, l’enjeu est de capter leur attention avec un format à forte valeur ajoutée, capable de s’intégrer facilement dans leur quotidien. Par conséquent il est primordial de leur proposer un média qui parle leur langage, qui s’appuie sur des situations réelleset qui leur partage des conseils directement applicables. Le défi consiste à trouver le juste équilibre entre proximité et pédagogie, afin d’embarquer les auditeurs avec un discours concret, ancré dans leur quotidien, tout en délivrant les messages clés en 3 minutes.
« Nous cherchions un outil destiné à nos commerciaux du réseau, non pas pour leur donner des informations sur les offres commerciales du moment, ce n’était pas le but. L’objectif était surtout de leur rappeler les avantages de l’ensemble de notre gamme de produits afin de les aider à faire la différence face à la concurrence lors de leurs entretiens. »
Frédéric Cabé,
Chargé de communication chez Banque Populaire Occitane
LA SOLUTION :
UN PODCAST QUI ACCOMPAGNE LES COMMERCIAUX !
Pour accompagner les équipes commerciales de Banque Populaire Occitane, Mediameeting a imaginé un podcast court, concret et directement utile aux commerciaux du réseau. Diffusé tous les deux mois, ce rendez-vous audio de 3 minutes met en avant des « pépites clients » en décryptant les offres de façon concrète et accessible, pour permettre aux équipes de les présenter facilement lors de leurs rendez-vous clients.
Pensé pour parler le langage des commerciaux, le podcast adopte un ton volontairement décalé et accessible. L’animateur se positionne comme l’un des leurs afin de favoriser l’identification et de transmettre des conseils immédiatement applicables dans les échanges avec les clients.
Une solution simple et efficace pour accompagner les collaborateurs, diffuser les bonnes pratiques commerciales et renforcer la performance du réseau !
Le podcast est relayé via plusieurs canaux internes qui permet de toucher l’ensemble des commerciaux, quel que soit leur lieu d’exercice, grâce à une stratégie de diffusion multicanale et ainsi de favoriser l’adoption du format à grande échelle.
L’IMPACT DU MÉDIA :
Dès le troisième épisode,
plus d’1/3
de la cible était déjà auditrice,
témoignant d’une forte adhésion au format.
« Hop Pop Hop, ce n'est pas quelque chose que l'on s'attend à entendre de la part d'une banque. C'est davantage le ton d'une discussion entre collègues autour d'un café : on utilise leurs codes, leur humour, et l'on parle de sujets sérieux sans se prendre trop au sérieux. »
« Les premiers retours ont surtout porté sur le ton employé : ``Comment une banque peut-elle parler d'un produit avec autant d'humour ?`` À ce moment-là, nous nous sommes dit que le pari était gagné. Car si les collaborateurs réagissaient ainsi, c'est avant tout qu'ils avaient écouté le podcast. »
Frédéric Cabé,
Chargé de communication chez Banque Populaire Occitane